synectic software & services gmbh
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FAQ
Fragen zum synCase-Support
2
Wie erstelle ich einen Screenshot?
Wie erhalte ich Teamviewer für eine Fernwartung?
Fragen zum Ticketsystem
6
Wie erstellen ich ein neues Ticket?
Wie kann ich den Status meiner Tickets überprüfen?
Wie kann ich die Tickets meiner Kollegen sehen?
Wie erhalte ich einen Benutzerzugang für das Ticketsystem?
Wie ändere ich mein Passwort für das Ticketsystem?
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Fragen zu Benutzerzugängen und Lizenzen
6
Wie kann ich einen Benutzer für synCase oder EMAW deaktivieren lassen?
Wie kann ich mein Terminalserver-Passwort zurücksetzen?
Wie kann ich mein eigenes Passwort in synCase ändern?
Wie kann ich Passwörter für neuen Benutzer vergeben (Sicherheits-Administrator)
Wie kann ich einen neuen Benutzer für synCase oder EMAW anlegen lassen?
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Fragen zu technischen Anforderungen & Installationen
5
Welche Hosting-Szenarien für synCase sind möglich?
Welche Anforderungen an den Datenbankserver gibt es?
Was ist bei der Installation einer neuen Programmversion für synCase zu beachten?
Was ist zutun, wenn ein Datenbank-Update fehlschlägt?
Was ist zutun, wenn das Virenschutzprogramm bei einer neuen Programmversion von synCase Alarm schlägt
Fragen zu Schulungen
0
synCase Bedienung & Administration
Kartei- und Terminbox
13
Datums-Filter dauerhaft ändern oder entfernen
Listensuche - Filtern der Trefferliste
globale Suche - Suchmöglichkeiten anzeigen
globale Suche - Liste der definierten Suchfelder bearbeiten
globale Suche - Suchfelder definieren
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Match- und Statistikbox
6
Suchmodi der Matchbox
Die Mini-Matchbox
Zeitaufwand für einen Klienten bzw. Termine auswerten
Vergleichsarten der Matchbox
Matchbox-Suchabfragen erstellen und ausführen
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Administration
7
Anonymisierungsskript für synCase
Nachschlagetabellen und Auswahllisten bearbeiten
Besitzs- und Rechterollen in synCase
Rechte(rollen) für Benutzer in synCase definieren und zuweisen
Die möglichen Rechte in synCase und Ihre Bedeutung
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Fehlermeldungen
1
Fehlermeldung: Keine Lizenz mehr verfügbar
Allgemein
8
Programm lässt sich nicht starten
Skalierung von synCase in Windows 10 (Version 1803) ändern
Programm hängt sich auf/friert ein
Dateien vom lokalen PC auf den Terminalserver übertragen
Datenbank- und Programmversion herausfinden
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synCase EMAW
2
Zertifikat hinterlegen
Anwesenheitsliste auf Stundenbasis umstellen
Helpdesk-Software
von Freshdesk